POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES (NORMATIVA UE)
HUELLITAS INFINITAS
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES (NORMATIVA UE)
En Huellitas Infinitas nos esforzamos por ofrecer accesorios de la más alta calidad para tus pequeños peludos y perrhijos. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, detallamos a continuación nuestra política de devoluciones y cancelaciones, redactada de forma clara, transparente y accesible en cumplimiento estricto de la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea.
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- Plazo de devolución: 14 días naturales (ampliado si coincide con festivo o fin de semana).
- Inicio del cómputo: A partir de la entrega del último artículo del pedido.
- Gastos de envío por devolución: A cargo del cliente (el cliente proporciona el envío).
- Coste de reposición: 0€ (No se cobran recargos por gestión o almacenamiento).
- Plazo de cancelación: Permitido hasta antes de que el artículo esté preparado.
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1. Derecho de Desistimiento y Plazo de Devolución
De conformidad con la legislación europea, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales para devolver tus artículos sin necesidad de justificación.
¿Cuándo empieza a contar el plazo? El plazo comienza oficialmente el día en que tú, o un tercero por ti indicado (que no sea el transportista), reciba físicamente el último artículo correspondiente a tu pedido.
Extensión por días no lectivos: Si el vencimiento de los 14 días coincide con un fin de semana (sábado o domingo) o un día festivo oficial, el plazo se prorrogará automáticamente hasta el siguiente día hábil.
2. Coste y Gestión del Envío de Devolución
Conforme a las opciones seleccionadas y permitidas por la normativa de la UE, el coste directo de la devolución de los bienes correrá a cargo del comprador:
Responsabilidad del envío: El cliente es responsable de contratar y abonar el servicio de transporte para hacer llegar los artículos de vuelta a nuestras instalaciones, así como de garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones.
Sin costes ocultos: No aplicaremos ningún tipo de tasa de reposición, penalización o cargo administrativo adicional por procesar tu devolución. Recibirás el reembolso íntegro del valor del artículo comprado.
Exclusiones de canal: Esta política se aplica de forma exclusiva a las compras efectuadas a través de nuestra tienda online y no es aplicable a compras o devoluciones gestionadas mediante canales Point of Sale (Puntos de Venta Físicos).
Información importante según la directiva de la UE: Para poder ejercer el derecho a devolución, los artículos deben encontrarse en perfectas condiciones, sin usar más allá de la mera comprobación del tamaño o estado, y preferiblemente en su embalaje original. No se admitirán devoluciones de artículos personalizados si estos han sido elaborados expresamente bajo especificaciones particulares.
3. Proceso de Solicitud de Devolución
Para hacer efectiva la devolución de manera rápida e intuitiva, debes seguir estos pasos:
4. Política de Cancelación de Pedidos
Si cambias de opinión tras realizar una compra, puedes cancelar el pedido sin coste alguno bajo la siguiente condición:
Límite temporal: La cancelación es totalmente viable y gratuita hasta el momento exacto en que el artículo esté preparado para su envío en nuestros almacenes.
Procedimiento: Debes solicitar la cancelación con la mayor brevedad posible contactando directamente con nuestro soporte a través de cualquiera de estas vías:
Del icono de WhatsApp de nuestra página web.
En el 644461670 si prefieres hacerlo por SMS / WhatsApp.
A través de nuestro email en info@huellitasinfinitas.com .
NOTA IMPORTANTE: Si el artículo ya ha sido preparado o ha salido hacia su destino, la cancelación ya no será posible debido a la automatización logística; en ese caso, deberás esperar a recibir el paquete y tramitarlo como una devolución estándar de 14 días bajo las condiciones descritas en el apartado 2.
